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公眾服務鉆石系列支撐平臺

發布時間: 2017-08-25

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      我國各地各級政府和職能部門都開通了大量政務服務和投訴舉報熱線,方便了市民的政務咨詢、投訴舉報等各類民生訴求,但同時也存在著服務熱線過多,不方便記憶;職能交叉,多方受理,跨部門事件協調難度大、周期長;機制不暢,案件辦理和受理過程無法監控,監督缺位,缺乏統一的服務標準和考核評價機制等問題。

      目前各地政府服務熱線以“12345”作為統一對外號碼,整合現有市政府各職能部門服務熱線(110、119、120等緊急熱線除外),逐步建立各市(區)政府服務熱線分中心,形成一號牽頭,多線聯動,24小時受理,一站式公共熱線服務體系;以全方位接入受理為基礎,建立“12345”政府服務熱線綜合平臺,對群眾來電的接受、辦理和反饋情況全過程公開,實行網上電子監察和通報,進一步密切政府與群眾的聯系,提高行政效率和服務質量。




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      本系統設計融入了市面上最流行的“互聯網+政務服務”特色,旨在打造網上辦事大廳和實體大廳“線上線下、虛實一體”的政務服務平臺。該系統的優勢主要體現在以下幾個方面:


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